A DHL Supply Chain apresentou soluções baseadas em inteligência artificial que estão a redefinir a cadeia de abastecimento global, durante a sua participação na 10.ª edição do Empack e Logistics & Automation 2026.
A empresa destacou o impacto de tecnologias como IA generativa, otimização algorítmica e automação agêntica na eficiência das operações logísticas.
Sob o mote “Innovation is in our DNA”, a DHL demonstrou aplicações práticas destas tecnologias, já em utilização, com resultados concretos ao nível da otimização de processos e redução de custos.
A empresa posiciona a IA generativa como um novo ponto de viragem na criação de valor no setor logístico, comparável a anteriores avanços como a automação robótica ou o machine learning. Neste contexto, a DHL está a acelerar a transição para um modelo orientado por dados, com horizonte estratégico definido para 2030.
“Estamos num ponto de inflexão. A IA generativa não é apenas mais uma onda tecnológica: é o início de uma nova forma de criar valor na logística e a DHL está na vanguarda dessa transformação”, afirma Roberto Gamero, IT Director Iberia da empresa.
Otimização do transporte com ganhos reais
Durante o evento, o Global AI, Data & Analytics Center of Excellence da DHL apresentou ferramentas de otimização de transporte que permitem comparar rotas diretas e com múltiplas paragens, gerir frotas e identificar pontos de consolidação.
Num caso aplicado ao setor farmacêutico, a análise permitiu identificar uma poupança anual de cerca de 239 mil dólares através de estratégias de consolidação dinâmica, posteriormente integradas numa proposta operacional para o cliente.
A empresa mostrou ainda uma solução de otimização de carga baseada em IA, que calcula a melhor distribuição de volumes no espaço disponível, gera instruções automáticas para equipas de armazém e assegura o cumprimento dos limites legais de peso.
Automação agêntica nas comunicações
Outro dos destaques foi a aplicação de IA agêntica à gestão de comunicações operacionais. A tecnologia permite realizar chamadas telefónicas e gerir emails de forma autónoma, adaptando-se em tempo real ao interlocutor e operando em vários idiomas.
Esta solução está a ser aplicada em momentos críticos do transporte, como a pré-chegada ao destino, confirmação de operações de carga e descarga e conclusão de tarefas, organizando automaticamente a informação e acionando processos subsequentes.
Nova ferramenta para gestão aduaneira
A DHL apresentou também o Customs Navigator, integrado no assistente virtual da plataforma myDHLi, parte do ecossistema TradeConnect. A ferramenta permite aceder a relatórios personalizados, documentação disponível em permanência e identificar riscos e oportunidades na gestão aduaneira.
A solução integra-se com sistemas alfandegários locais e nacionais, com suporte das equipas especializadas da empresa.
