A OnStrategy divulgou as marcas mais relevantes em cada dimensão reputacional nos setores de retalho em Portugal, com base no estudo RepScore™, que avalia o posicionamento e reputação de mais de 2.000 marcas.
No segmento de retalho alimentar, o Continente destaca-se na maioria dos indicadores, liderando dimensões como reputação emocional, inovação, responsabilidade social e ambiental. Já o Pingo Doce surge em áreas como prosperidade económica e partilha liderança em critérios como relevância, confiança e qualidade de produtos.
No setor de tecnologia e eletrónica de consumo, a Worten assume um papel central, partilhando várias posições com a Fnac, nomeadamente em consideração, confiança, recomendação e qualidade. A Amazon destaca-se em critérios como qualidade de serviços, responsabilidade ambiental e desempenho económico.
No retalho de casa e escritório, a IKEA apresenta uma liderança transversal, surgindo como a marca mais relevante em praticamente todas as dimensões analisadas, desde reputação emocional até inovação, sustentabilidade e desempenho.
No segmento de desporto, a Decathlon e a Sport Zone alternam posições de destaque, com a primeira a liderar em reputação e sustentabilidade, enquanto a segunda se evidencia em inovação e diferenciação. A Adidas surge associada à qualidade de serviços, consistência laboral e desempenho económico.
Já no setor de saúde e bem-estar, as Farmácias Portuguesas dominam a maioria dos indicadores, incluindo reputação emocional, confiança, responsabilidade social e liderança. A Wells destaca-se na consistência laboral, enquanto a Go Natural lidera na dimensão ambiental.
No setor de restauração, a McDonald's assume uma posição dominante, liderando a maioria das dimensões, incluindo reputação emocional, relevância, inovação, liderança e prosperidade económica. A marca surge também associada a indicadores como confiança e qualidade, partilhando algumas posições com a H3 e a Manteigaria. Já a Portugália destaca-se nas dimensões de responsabilidade social e consistência laboral, enquanto a Honest Greens lidera na componente ambiental.
No retalho de moda e têxtil, a Zara lidera de forma consistente várias dimensões, como reputação emocional, relevância, inovação e desempenho económico. Outras marcas ganham destaque em áreas específicas: a Scalpers e a Timberland na qualidade de produto, a Mango na confiança e compra, e a Sacoór na governação.
Nos centros comerciais, o NorteShopping destaca-se como a referência dominante, liderando a maioria das dimensões, incluindo reputação emocional, qualidade e inovação. Em várias categorias surge acompanhado pelo Colombo Shopping. O Vasco da Gama Shopping lidera na dimensão de responsabilidade ambiental, enquanto o Amoreiras Shopping se destaca na consistência laboral.
Na categoria de outros formatos de retalho, a Perfumes & Companhia assume uma posição central, liderando várias dimensões como reputação emocional, confiança, governação e desempenho económico. A marca surge também associada a outras lideranças partilhadas com a Bertrand e a Optivisão. Já o Mundo Fantástico da Sardinha Portuguesa destaca-se em inovação, responsabilidade social e consistência, enquanto a Sardinha Portuguesa surge igualmente associada a dimensões de sustentabilidade.
O estudo baseia-se num trabalho contínuo ao longo de 52 semanas, envolvendo mais de 50 mil cidadãos, 8 mil gestores de topo, 900 jornalistas e 200 líderes de opinião, refletindo diferentes perspetivas da sociedade e do tecido empresarial português.
Desenvolvido desde 2009, o RepScore™ combina análise qualitativa com avaliação quantitativa da reputação, incluindo fatores emocionais, racionais e comportamentais, como intenção de compra ou recomendação.
