A entrega gratuita foi o fator que mais influenciou os portugueses na decisão de comprar online em 2025.
A conclusão resulta da mais recente edição do Barómetro E-commerce desenvolvido pela Marktest, que analisa os hábitos de consumo digital em Portugal.
De acordo com o estudo, numa escala de 1 a 5, a ausência de custos de envio apresenta uma pontuação média de 4, destacando-se como o elemento mais determinante na decisão de compra. Em segundo lugar surgem sistemas de pontos, cupões, incentivos ou descontos, com uma média de 3,6, valor idêntico ao registado para a recomendação de amigos e familiares.
Em sentido contrário, os influenciadores digitais e a opinião de figuras públicas surgem entre os fatores com menor impacto na decisão de compra online, ocupando o nono e décimo lugares entre os aspetos avaliados. As pontuações médias registadas foram 2,1 para influenciadores e 1,8 para figuras públicas, respetivamente.
Portes elevados levam consumidores a abandonar compras
Os dados mostram ainda que os custos de envio elevados continuam a ser a principal razão para abandonar uma compra online. Segundo o Barómetro, 73,5% dos compradores indicam “portes demasiado elevados” como motivo para não concluir a compra.
Outros fatores relevantes incluem a falta de confiança na loja online, mencionada por 65,3%, e preços considerados elevados face à concorrência, referidos por 62,2% dos inquiridos.
Preço continua a orientar escolha da loja online
O estudo indica também que o preço permanece o principal critério na escolha de uma loja online. Entre os 67,9% de portugueses que já realizam compras online, cerca de 60,6% referem os preços mais baixos como o fator mais determinante, tendência que se mantém alinhada com os resultados registados em 2024.
A inexistência de portes de envio surge como o segundo fator mais relevante, sendo mencionada por 42% dos compradores online, o que representa um aumento de 1,7 pontos percentuais face ao período homólogo.
O Barómetro
O Barómetro E-commerce é um estudo regular lançado em 2021 pela Marktest para analisar o comportamento dos consumidores portugueses no comércio eletrónico.
A análise inclui dados sobre tipos de produtos e serviços comprados online, lojas utilizadas, métodos de pagamento, preferências de consumo, avaliação da qualidade e níveis de satisfação. O estudo baseia-se numa amostra de 6.000 entrevistas, realizadas junto de residentes em Portugal com 15 ou mais anos.
